Fuite d'eau : que faire dans les premières minutes ?

Fuite d'eau : que faire en premier ? Fermez le robinet d'arrêt de votre logement, coupez l'électricité de la zone mouillée, puis prévenez votre assureur dans le délai fixé par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés. Le reste (trouver l'origine, faire réparer, remplir le constat) peut se faire ensuite, au calme.

Fuite d'eau : que faire dans les premières minutes ?

Fuite d'eau urgente : que faire d'abord ? Suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Coupez l'eau. Fermez d'abord le robinet d'arrêt de l'appareil s'il en a un : sous l'évier, derrière le WC, sur l'arrivée du lave-linge. Si la fuite vient d'un tuyau, fermez le robinet d'arrêt général du logement. En appartement, il se trouve souvent près du compteur d'eau, dans la cuisine, la salle de bains, un placard technique ou sur le palier. S'il est introuvable ou bloqué, appelez le gardien ou le syndic : eux seuls peuvent fermer la vanne de la colonne d'immeuble.
2. Coupez l'électricité de la zone. Si l'eau atteint des prises, un luminaire, une plaque de cuisson ou coule près du tableau électrique, abaissez le disjoncteur du circuit concerné, ou le disjoncteur général. Ne touchez jamais un appareil électrique les pieds dans l'eau.
3. Épongez et protégez. Serpillières, seaux et bassines sous l'écoulement. Écartez les meubles, tapis, cartons et appareils posés au sol.
4. Prenez des photos. Photographiez la fuite, le plafond, les sols et les objets abîmés avant de nettoyer ou de jeter. Gardez les factures des biens endommagés si vous les avez.
5. Prévenez les voisins et le syndic. Le voisin du dessous, pour qu'il surveille son plafond. Celui du dessus si l'eau vient d'en haut. Le gardien ou le syndic si une partie commune peut être en cause.

Si l'eau continue de couler alors que votre robinet d'arrêt est fermé, la fuite vient très probablement d'en dehors de votre installation : voisin du dessus ou canalisation commune.

D'où vient la fuite et qui doit intervenir ?

Une fois l'eau coupée, observez où elle apparaît. L'origine détermine qui répare et quel assureur s'en occupe.

À Paris et en petite couronne, beaucoup d'immeubles anciens ont des colonnes d'eau et d'évacuation qui passent dans des gaines communes, et des planchers qui laissent filer l'eau d'un étage à l'autre. Une fuite chez vous peut donc toucher plusieurs logements, et une tache chez vous peut venir de deux étages plus haut.

Fuite d'eau chez le voisin du dessous : quelles démarches ?

Si c'est votre installation qui fuit, arrêtez la fuite, puis allez voir votre voisin du dessous. Constatez ensemble les dégâts et remplissez un constat amiable dégât des eaux, signé par chaque personne concernée. Chacun le transmet ensuite à son propre assureur.

Si l'eau vient de chez vous mais que la cause est une canalisation commune encastrée, prévenez aussi le syndic : c'est l'assureur de l'immeuble qui entre alors en jeu.

Si le voisin du dessus est absent et que l'eau coule chez vous, contactez le gardien ou le syndic, qui peut fermer la colonne ou faire ouvrir le logement selon les règles de la copropriété. En cas de danger immédiat (eau sur une installation électrique, plafond qui gonfle), appelez les pompiers au 18 ou au 112.

Comment déclarer un dégât des eaux à l'assurance ?

Prévenez votre assureur dès que vous avez connaissance du sinistre, et au plus tard dans le délai prévu par votre contrat. Ce délai est d'au moins 5 jours ouvrés. Joignez vos photos, la description des dommages et, si un plombier est intervenu, sa facture.

Le constat amiable dégât des eaux n'est pas obligatoire, mais il accélère le traitement du dossier. Vous pouvez le remplir même si personne d'autre n'est touché. Si vous êtes locataire ou en copropriété, envoyez aussi une copie au propriétaire ou au syndic.

Ne faites pas remettre en état les peintures, sols ou plafonds avant l'accord de votre assureur : il doit pouvoir constater les dégâts. Faire réparer la fuite elle-même reste en revanche indispensable.

Entre assureurs, la plupart des sinistres sont réglés par la convention IRSI :

Quand l'origine n'est pas visible, une recherche de fuite par un professionnel est nécessaire. Son coût peut être pris en charge par l'assurance. Pour un logement occupé, c'est en principe l'assureur de l'occupant qui l'organise ; dans les parties communes, c'est l'assureur de l'immeuble.

Comment repérer une fuite d'eau cachée ?

Une fuite encastrée ne se voit pas toujours. Les signes qui doivent alerter :

• une facture d'eau ou des charges d'eau en hausse sans raison ;
• une peinture qui cloque, un papier peint qui se décolle, un parquet qui gonfle ;
• une odeur de moisi persistante ou des traces noires au bas des murs ;
• un bruit d'écoulement alors que rien ne fonctionne ;
• une chasse d'eau qui se remplit toute seule.

Le test le plus simple se fait au compteur. Fermez tous les robinets, n'utilisez ni lave-linge ni lave-vaisselle, relevez l'index du compteur, puis attendez une à deux heures sans consommer d'eau. Si l'index a bougé, l'eau fuit quelque part après le compteur.

Dans de nombreux immeubles anciens, il n'existe pas de compteur individuel par logement. Le test est alors impossible : surveillez la chasse d'eau, les raccords visibles et les signes ci-dessus, et parlez-en au syndic si plusieurs voisins voient leurs charges d'eau augmenter.

Que pouvez-vous réparer vous-même ?

Certaines réparations sont à votre portée : changer un flexible d'alimentation, resserrer ou remplacer le joint d'un siphon, refaire un joint silicone autour d'une baignoire. Il suffit de couper l'eau avant et d'utiliser des pièces au bon diamètre.

Faites appel à un plombier pour une canalisation encastrée ou soudée, un raccord sur un tuyau en cuivre ou en plomb, un mécanisme de WC suspendu, un groupe de sécurité ou un chauffe-eau qui fuit. Si votre ballon fuit et ne chauffe plus correctement, lisez aussi notre guide chauffe-eau qui ne chauffe plus.

À titre de repère, le dépannage d'une fuite en urgence démarre à partir de 135 € : c'est une fourchette indicative pratiquée par Therklima, le prix final dépendant de l'accès et des pièces. Retrouvez le détail sur nos tarifs, nos interventions sur la page plomberie et les communes couvertes sur notre zone d'intervention.

Questions fréquentes

Qui paie la réparation d'une fuite dans un logement loué ?

Cela dépend de la cause. Un défaut d'entretien courant (joints, flexibles, siphon) est en général à la charge du locataire. Une canalisation usée par le temps (vétusté) relève du propriétaire.

Faut-il un constat amiable si personne d'autre n'est touché ?

Il n'est pas obligatoire, mais vous pouvez le remplir seul. Il regroupe les informations dont l'assureur a besoin et accélère le traitement du dossier.

Peut-on réparer avant le passage de l'expert ?

Oui pour la fuite elle-même : il faut la stopper et la faire réparer. Non pour les embellissements (peinture, sols, plafonds) : attendez l'accord de l'assureur, sinon l'indemnisation peut être réduite ou refusée.

Le voisin du dessus ne répond pas, que faire ?

Contactez le gardien ou le syndic, qui peut fermer la colonne d'eau. En cas de danger (eau sur l'installation électrique, plafond qui s'affaisse), appelez les pompiers.

Sources officielles

• Assurance dégâts des eaux (service-public.fr)
• Copropriété : quelle assurance pour les parties communes ou privatives ? (service-public.fr)
• Qui est responsable des dégradations dans un logement en cours de location ? (service-public.fr)

Pour une fuite à réparer ou une origine à identifier dans votre logement, vous pouvez demander un devis.